Vodaco Agency olarak yönettiğimiz TEB KOBİ TV, Türkiye Halkla İlişkiler Derneği (TÜHİD) tarafından düzenlenen 8. Altın Pusula Halkla İlişkiler Ödülleri’nin “E – İletişim” kategorisinde ödüle layık görüldü.
Türkiye Ekonomi Bankası (TEB) adına, KOBİ’lerin gelişimine, eğitimine, kendi aralarında bilgi paylaşımına ve iletişimine katkı sağlamak amacıyla yayın yapan Türkiye’nin ilk KOBİ televizyonu TEB KOBİ TV, ülke ekonomisinin lokomotifi olan KOBİ’lere kolay ve kesintisiz bilgi sunuyor.
June 19th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
8. Altın Pusula Halkla İlişkiler Ödülleri, e-iletişim, Halkla İlişkiler, interaktif ajans, KOBİ, KOBİ televizyonu, ödül, pr, TEB, TEB KOBİ TV, TÜHİD, Türkiye Ekonomi Bankası, Türkiye Halkla İlişkiler Derneği, Vodaco, vodaco agency |
Halkla İlişkiler, Pazarlama |
no comments
Gizli müşteri araştırması nedir?
“Gizli Müşteri – Mystery Shopping Araştırması” önceden eğitim almamak kaydıyla gerçek ya da potansiyel müşterilerin herhangi bir hizmet sürecini yaşayıp ölçümlemeleri ve deneyimlerini ayrıntılı ve tarafsız bir biçimde rapor etmeleri eylemidir.
“Gizli Müşteri – Mystery Shopper” dolaşmayı, izlemeyi seven, keskin hafızaya sahip bir kişidir. İyi gözlemcidir ve deneyimlerini paylaşmaktan hoşlanır. Hizmet kalitesini ölçme görevini üstlendiğimiz firmaların mağazalarını ziyaret ederek gözlemlerde bulunur ve gözlem sonuçlarını yazıya dökerek gönderir. Ziyareti sırasında, alışveriş yaparken normalde nasıl davranıyor ise o şekilde davranır. Mağaza çalışanları, O’nun gizli müşteri olduğundan habersizdirler. O da bu gizliliği koruyacak şekilde hareket eder.
June 19th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
gizli müşteri, gizli müşteri araştırması, gölge müşteri, Gölge Müşteri Araştırma Hizmetleri, hizmet, hizmet süreçleri, meçhul müşteri, müşteri memnuniyeti, Mystery Shopper, Mystery Shopping, Selin Tantekin Şener |
Kavramlarla Pazarlama, Müşteri İlişkileri, Pazarlama |
no comments
Konkur nedir?
Fransızca “Concours” kelimesinin Türkçeleşmiş hali olan “Konkur”, temelde “Yarışma” anlamına gelir. Ancak sözcük, reklamcılık terminolojisinde daha özel ve geniş kapsamlı bir anlama sahiptir.
“Konkur”, reklamverenin çeşitli ajanslara başvurarak, bir reklam ajansı aradığını bildirmesi ve aralarından birini seçebilmesi için örnek kampanya hazırlamalarını istemesidir.
Reklamcılığın anavatanı olan ABD’de “Pitch” sözcüğü ile ifade edilen “konkur”un farklı kullanımları, bir başka deyişle yan anlamları da bulunur. Örneğin, konkura katılan reklam ajanslarının hazırladıkları kampanyalara ve bunların sunumuna da konkur ismi verilir. Bu aşamada “konkur” kelimesi, spekülatif sunum olarak da adlandırılır.
Kelimenin bir diğer tanımı da ısmarlanmamış, spekülatif reklam çalışmasıdır. Bu tarz bir aksiyonda, bir reklam ajansı, yeni müşteri kazanabilmek umuduyla, müşteri olabilecek kuruluştan herhangi bir istek gelmeden bir kampanya hazırlar ve sunar.
Şeffaf ve adil bir konkur nasıl olmalıdır?
Şeffaf ve adil bir konkur sürecinin anahtar tamlaması “doğru bilgilendirme”dir. Konkur her şeyden önce, ön yargısız bir çalışma olmalıdır. Bu aşamada reklamveren tüm ajanslara eşit bir uzaklıkta durmalı, sadece sunulan işlere odaklanmalıdır.
June 19th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
brief, İşbankası, konkur, kreatif, performans ölçümü, provokatör, Reklam, reklamcılık, yaratıcılık |
Pazarlama, Reklam |
no comments
Halkla ilişkiler sıradan olmakla önemli
olmak arasındaki farktır.
Betül Mardin
Halkla ilişkiler dendiğinde herkesin kafasında bir şeyler oluşmaktadır. Ayrıca halkla ilişkiler kavramı da aynı pazarlama gibi herkesin çok iyi bildiği (bildiğini sandığı) kavramlardan biridir. Böyle olması belki isminden kaynaklanmaktadır. Halk ve ilişki; hepimizin günlük yaşamda bol miktarda kullandığımız kelimeler bundan dolayı halkla ilişkileri hepimiz çok iyi biliyor olabilir miyiz?
Halkla ilişkiler, öyle görüldüğü gibi basit ve herkesin bilebileceği bir kavram değildir. Halkla ilişkilerin böyle algılanmasının en önemli nedeni her konuda olduğu gibi bu konudaki bilgisizlikten kaynaklanmaktadır. Öncelikle bu bilgisizliği yok etmek için halkla ilişkilerin ne olduğuna bakmakta yarar var.
Halkla ilişkiler: ”Belirlenmiş hedef kitleri etkilemek için hazırlanmış planlı, inandırıcı, bir iletişim çabasıdır.”
Betül Mardin’in yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: ”Kamuya ya da özel ait kuruluşların olumlu bir imaja sahip olmaları için gerekli tanıtım politikasının saptanması, kuruluşların bu doğrultuda yönlendirilmesi, insan grupları ve kuruluşlar arasında bilgi akışının sağlanması ve bu bilgi akımının gerekli etkinliği kazanarak amaçlanan sonuca ulaşması için yapılan planlı faaliyetlerdir.”
İngiltere Halkla İlişkiler Enstitüsü’nü yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: ”Bir kuruluş ile hedef kitlesi arasında iyi niyetli ve karşılıklı anlayışa dayalı ilişkileri sürdürmeye yönelik önceden belirlenmiş çabalardır.”
Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği’nin yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: ”Bir girişimin kamu ya da özel sektörde faaliyet gösteren bir kuruluşun temasta bulunduğu ya da bulanabileceği kesimlerin anlayış, sempati ve elde etmek ve devam ettirmek için yaptığı sürekli ve örgütlü bir yönetim görevidir.”
Yukarıda yapılan tanımlamaların hepsi doğrudur. Ancak günümüzde halkla ilişkiler sadece kamuoyu ve kuruluş arasında iletişim kurmak, kuruluşu kamuoyuna tanıtmak, benimsetmek, kuruluş imajı oluşturmak değildir. Halkla ilişkiler günümüzde pazarlama çalışmalarının önemli bir unsuru haline gelmiştir.
Ürünün ve markanın önem kazanması, tüketicinin etkinliğinin artması ve iletişimin pazarlama düşünceleri içersindeki değerinin ortaya çıkması halkla ilişkilerin değişime uğrayarak pazarlama içinde etkin bir rol almasına neden olmuştur.
Bu gelişmelerle beraber halkla ilişkiler kavramı, kurum ile kamuoyu arasındaki iletişimi sağlayan Kurumsal Halkla İlişkiler (CPR) ve kurumun pazarlama çalışmalarına destek olan Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler (MPR) olmak üzere iki bölüme ayrılmıştır.
June 19th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
cpr, Halkla İlişkiler, kurumsal halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, mpr, Pazarlama İletişimi, Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler, pr, Pro-aktif Halkla İlişkiler, Re-aktif Halkla İlişkiler |
Halkla İlişkiler, Pazarlama, Pazarlama İletişimi |
one comment
Artık ulaşılması gereken kadınlardır!
Kadınların gelirden aldıkları pay artıyor. Bununla beraber parayı erkekler kazansa bile alışveriş kararlarını büyük ölçüde kadınların verdiği ve aile bütçelerinin yönetiminde kadınların daha çok sözü geçtiği günümüzde; “Kadınlar Ne İster” isimli kitap kadınlara yönelik pazarlamanın kapılarını aralıyor.
Bütçe üzerindeki bu etkinlikleriyle asıl ulaşılması gerekenlerin, yani gerçek tüketicilerin kadınlar olduğunu örnekler ve istatistiklerle ortaya koyan Berenice Kanner, pazarlamacılara; ürünlerini geliştirip iletişim stratejilerini oluştururken kadınların bu yükselişini göz önünde bulundurmalarını tavsiye ediyor.
Finans, gıda, otomotiv, tekstil, kozmetik, sağlık, perakende ve konut gibi sektöründe kadınların satın alma kararlarını ne şekilde verdiği ve bu kararlarını etkileyen unsurlarında ayrıntılı olarak ele alındığı “Kadınlar Ne İster” isimli kitap ojeli iktidar sahiplerini anlamamıza kılavuzluk ediyor.
Kanner, kitabında ayrıca kadınlara doğru yoldan ulaşmak için gerekli olan bazı ipuçları da veriyor. İşte o ipuçlarından bazıları:
- Problemini çözün
- Onun dilini konuşun
- Uçağın kumandasını ona verin
- Ona saygı göster ama tanrı aşkına yağcılık yapma
- Gerçeği sunun
- Arkadaşlarına ulaşın
- Sezgilerini hedef alın
- Sürmesini sağlayın (Devamlılık)
- Güvenlik battaniyesi serin
- Kolaylaştırın
- Anlaşma yapın
- Hayır işlerine önem verin
- Yumuşakça yürüyün ve büyük sopayı unutun
Kitaptan İnciler…
- Havva’nın zamanından bu yana onlar, tüketici harcamaları krallığının eşit bekçileri, en son karar mercii oldular.
- Amerika’daki perakende alışverişlerinin %88’ini kadınlar gerçekleştiriyor.
- Erkeler statü ve bağımsızlığın dilini konuşup; sadece ona kulak verirken, kadınlar ise ilişki ve samimiyetin dilini konuşurlar ve ona kulak verirler.
- Kadınların %85’i dünyada olumlu bir değişiklik yaratmak istiyor.
- Kadınlar üzerinde başarılı olmak için, bankalar ve kredi kooperatifleri, ürünün özelliklerini sıralamak yerine hizmet anlamında her şeyi anlatmalı ve bu hizmetlerin normal yaşamla nasıl bağlantılı olduğu gösterilmeli.
- Bugünün kadınların söylemi “Ben özelim” yerine “Ben benim”..
- Kadınlar C.H.A.R.G.E istiyor. Yani:
- Control (Kontrol)
- Harmony and love /relationship (Uyum ve aşk / ilişki)
- Amusement / fun (Eğlence / Zevk)
- Recpect (Sevgi)
- Greatness / meaning / spirituality (Büyüklük / anlam / ruhanilik)
- Enough (Yeterlilik)
- Kadınların gücü, alkollü içecek, prezervatif, silah ve diğer “erkek” ürünlerinin pazarlamacılarını, gün geçtikçe önemi daha da artan diğer cinse seslenmeleri ve hatta hizmet etmeleri için zorladı.
- Onun çevresel vizyonuna pazarlama yapın. Böylece size bakış açısı tamamen değişecektir.
- Kadınların üçte ikisi reklamlarda gördükleri kadınlarla kendilerini özdeşleştiriyor.
- Kadınlar her zaman ne sevdiklerini bilmeyebilirler ama genellikle bildiklerini severler.
- Kadınlar tarafından gerçekleştirilen satın almaların nerdeyse %70’i anlık kararlarla yapılmaktadır.
- Kadınlar yaşam tarzı değil, yaşam istiyorlar, dolu dolu, heycanlı ve ödüllendirildikleri bir yaşam.
- Kadınlar oyun oynamayı sever ama oyuncak yerine konmak istemezler.
Kimler Okumalı?…
“Kadınlar Ne İster”i öncelikle pazarlamacılar ve reklamcıların okumasında yarar var. Tabii bir de kadınları ve kadınların toplumdaki yeni işlevi ve yaşamlarını merak eden herkes kitaptan yararlanabilir.
Bu Kitapla Berber Ne Okuyalım?…
Kaynak: www.pazarlamadunyasi.com
June 18th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
alışveriş, Berenice Kanner, kadın, kadınlar ne ister, kadınlara pazarlama, Pazarlama, tüketici davranışları, tüketici zihni |
Kitaplar, Pazarlama |
no comments
Haziran ayın “Ayın Şirketi” bölümünde; son günlerde çok konuşulan Şafak Sezer’li Chery reklamına imza atan Imagine Production’ın kurucuları Gözde ve Güçlü Gülan ile şirketin hizmetlerini, prodüksiyon sektörünü ve Chery reklamını konuştuk.
“Ayın Konuğu” bölümünde ise Xing Türkiye Pazarlama Müdürü Pelin Ayan ile dijital dünya, interaktif pazarlama, sosyal medyalar ve Xing üzerine yapılan dolu dolu bir röportaj gerçekleştirdik.
“Ayın Reçetesi”nde ise; kurumların amaç ve hedeflerine ulaşması için hedef kitle ile kuracakları iletişimin önemini her geçen gün artırdığı günümüzde; kurumun dış dünyaya ile iletişimini sağlayan en önemli unsur olan “Kurumsal İletişim” kavramını PrEkstra kurucu ortağı Özlem Doğru Diler ile ela aldık.
Her şeyin yeniden tanımlandığı iletişim odaklı çağımızın başarılı markalarını yaratmak için gerekli olan bilgileri sunan “Concepting” isimli kitabı “Ayın Kitabı” bölümünde inceledik.
Taner Özdeş, “Oskarlı Filmlerin Bana Düşündürdükleri”, Murat Şaylan, “Karlılaşmak İçin Markalaş”, Teoman Akben “Müşteri Olabilmek” ve M. Yalçın Parmaksız, “Pazarlama Departmanlarında Yeni Bir Pozisyon: Sosyal Ağ Uzmanı” başlıklı yazılarıyla Pazarlamadunyasi.com’da yer aldılar.
June 6th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
Chery, Concepting, Gözde Gülan, Güçlü Gülan, Halkla İlişkiler, Imagine Production, kurumsal iletişim, M. Yalçın Parmaksız, markalaşma, Murat Şaylan, Pazarlamadünyası.com, Pelin ayan, pr, PrEkstra, Şafak Sezer, Sosyal Medya, Taner Özdeş, Teoman Akben, Xing |
Pazarlama |
no comments
“Pazarlama dediğniz şey sadece reklam, sponsorluk, halkla ilişkiler gibi şeylere para harcamak değildir. Bunlar araçtır. Pazarlama -gelirlerini, karını ve değerini- büyütmekle ilgilidir.” (Mark Stevens)
June 6th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
Mark Stevens, Pazarlama |
Pazarlama, Söz'ce |
no comments
Kişisel imaj nedir?
Kişisel imaj kısaca başkalarının zihnindeki biziz. Her hangi bir ortamda birisiyle tanıştığımız zaman bilinçaltımızdaki kalıplaşmış örneklere (stereotype) dayanarak karşımızdaki kişi hakkında bir takım yargılara varırız. O kişinin kıyafetleri, tavırları, konuşma tarzı, duruşu ve gördüğümüz duyduğumuz herhangi bir şey bilinçaltına attığımız bilgilerden birini tetikleyerek otomatik tepki mekanizmamızı çalıştırır. 30 saniye gibi kısa bir zaman aralığı içinde o kişi ile ilgili izlenimlerimizi oluşturur, yargıya varırız.
İşte kişisel imaj bu ilk izlenimlerle başlayan, olumlu ve tutarlı bir şekilde devam edip daha da perçinlenen zihinsel resim ve bize karşı nasıl bir davranış sergileyeceklerini belirleyen görünüşümüz ve davranışlarımızın da toplamıdır.
Kişisel imajın bileşenleri nelerdir?
Geçmişte kişisel imaj sadece kılık kıyafet, beden dili ve sosyal etiket/iş etiketinden ibaretti. Ancak günümüzde yeni oluşan “Bütünleşik İmaj” kavramında bunlara ek olarak doğru ve etkili konuşma, birebir iletişim ve topluluğa hitabetin yanı sıra yönetsel yetkinlikler de bulunmakta. Çevremizdekilere vermek istediğimiz mesajları iletebilmek için kullandığımız her tür araç bizim imajımızın bir parçasıdır.
Düşünün ki bir yönetici dış görünüşüyle, tavırlarıyla son derece profesyonel bir duruş sergiliyor. Ancak her toplantıya geç geliyor, öncelik yönetimini doğru yapamıyor. Bu kişinin iyi bir profesyonel imaja sahip olduğunu söyleyemeyiz.
Kişisel imajın kendimizi ifade ve iletişim aracımız olduğunu düşünecek olursak, bu amaca hizmet eden her türlü özelliğin kişisel imajın bir bileşeni olduğunu ifade edebiliriz.
Kişisel imaj oluştururken izlenmesi gereken süreçler nelerdir?
Öncelikle imaj yönetiminin amacının kendimizi nasıl gördüğümüz ve diğer insanların bizi nasıl algıladıkları arasındaki farkı belirlemek, tanımlamak ve böylece kendimizle ilgili bazı değişiklikler yaparak başkalarının bizi doğru ve gerçekçi olarak algılamalarını sağlamaktır.
Bu noktadan hareketle ilk adımın kendimizi tanımamız ve vermek istediğimiz mesajı belirlemeniz olduğunu unutmamak gerekiyor. Aslında işin bu aşamasında kendimizi tanımamız, isteklerimizi belirlememiz için kullanabileceğimiz en etkili araç olan koçluk da işin içine giriyor. Böylece içsel gelişiminizi sürdürürken, dışsal değişimimizi de aynı anda, bir ahenk içinde hayata geçirebiliyoruz. İkinci aşama ise bir uzman tarafından güncel imajınız ve kişiler üzerinde bıraktığınız ilk izlenimlerle ilgili bir değerlendirme yapılmasıdır. Bu adım sayesinde aradaki farkı ölçme şansı buluruz. Aradaki farkı yoketmek amacıyla gerekli çalışmalara başlarız.
Kıyafetler, renkler, beden dili, is etiketi, sosyal etiket, birebir konuşma, topluluğa hitabet ve yönetsel yetkinlikler de dahil olmak üzere geliştirilmesi gereken konularda uzman kişilerin desteği alınarak bir kişisel gelişim yolculuğu yaşanır.
Başarılı bir kişisel imajın kişiye katkıları nelerdir?
İnsanlar sizi ilk kez gördüklerinde, sizinle ilgili yargılara varırlar. İlk görünüş, ilk konuşma ve davranışların sizi yansıttığını düşünürler, sizin kişisel özellikleriniz hakında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yaparlar. Kısaca imajınız, girdiğiniz bir ortamdan ayrıldığınızda insanların aklında olumlu veya olumsuz iz bırakmanızı sağlar. Buna dayanarak karşımızdaki kişi bize güvenip güvenmediğine, hoşlanıp hoşlanmadığına, iş yapıp yapmayacağına karar verir. Özelikle günümüzde iş dünyasında başarı, teknik bilginiz ve yetenekleriniz kadar imajınıza da bağlıdır. Mutlaka iyi bir profesyonel imaja sahip olmanızı gerekir. Kalıcı ve olumlu ilk izlenim; eğitim ve deneyimler eşit olduğu takdirde rakipleriniz arasından seçilmeniz için belirleyici faktördür. İmaj yönetimini en iyi şekilde yaparak kişilerin bizimle ilgili duygu, düşünce ve yargılarını etkileme gücüne sahip olduğumuzu asla unutmamalıyız.
Bir diğer önemli noktada kişisel imaj bizim en önemli iletişim aracımızdır. Kendimizle ilgili vermek istediğimiz her türlü mesajı imajımız aracılığıyla bazen tek kelime bile söylemeden, çok kısa bir süre zarfında karşımızdakilere aktarıyoruz. İyi kullanılan, gerçeği yansıtan bir kişisel imaj sizinle ilgili yanlış anlaşılmaları da önleyecek ve insanların sizi daha iyi ve adil bir şekilde değerlendirmelerine yardımcı olacaktır.
Unutmayalım ki hissettiklerimizle, giyimimizle, makyajımızla, yaşadığımız ya da çalıştığımız mekanlarla bir bütündür ve “bizim” aynamızdır, imaj. O yüzden kendimizi farketmemizi, özgüvenimizin gelişmesini, girdiğimiz ortamlarda ve ilişkilerde “farkındalık” yaratmamızı, kariyerimizi, bireylerle ve kurumlarla ilişkilerimizi geliştirmemizi, kurumumuzun ‘yaşamasını’ sağlayacak en önemli araçtır aynı zamanda.
Başarılı bir kişisel imaj için olmazsa olmazları nelerdir?
Çevremizdekilerin bizimle ilgili düşünceleri bütünselliğe dayanır. Sadece nasıl göründüğümüz değil, nasıl davrandığımız, nasıl konuştuğumuz, beden dilimizi nasıl kullandığımızda verdiğimiz mesajın bir parçasıdır. Bu sebeple öncelik her zaman tutarlı, çelişkisiz olmaya dayanır ki o da ancak gerçek sizi yansıtmanızla mümkündür.
Her insanın eşsiz olduğunu, benzerinin olmadığını kabul edersek, diğer insanlardan farkımız aslında kendimiz olmakta yatıyor. Dış görünümümüzden, yönetsel yetkinliklerimizi uygulamamıza kadar her konuda kendi imzamızı atmamız çok önemlidir. Bu ise kuralların sadece bir çatı olduğunu ve kuralların içinin herkesin kendi kişiliği çerçevesinde doldurması gerektiği gerçeğini kabul etmemiz ile mümkün olur.
Kişisel imaj danışmanı seçerken dikkat edilmesi gereken unsurlar nelerdir?
Öncelikle imaj danışmanı, stil danışmanı, moda danışmanı, tasarımcı gibi Türkiye’de birbirinin yerine kullanılan bu mesleklerin gerçek tanımlarını öğrenmek gerekir. İmaj danışmanı size sadece stiliniz ile ilgili destek vermez, hizmet yelpazesi daha geniştir. Bu bağlamda kesinlikle dikkat edilmesi gereken nokta bu kişinin konu ile ilgili eğitimidir. Türkiye’de bu konuda Uluslararası İmaj Danışmanları Derneği ya da İmaj Danışmanları Federasyonu tarafından akredite edilmiş bir eğitim olmadığı için bu kişinin mutlaka yurt dışında bu eğitimi almış olması gerekmektedir.
İmaj danışmanlığı almak isteyen kişi bir yönetici ise danışmanın yöneticilik deneyiminin olması, sanatçı ise danışmanın bu sektörü çok iyi tanıması gerekmektedir. Çünkü imaj sadece standart dış görünüş değişikliklerinden ibaret değildir. Davranış değişikliğine yol açabilecek ve başarıyı yanında getirebilecek bir danışmanlık süreci, eğitim ve deneyim birlikteliği ile mümkün olur.
Hazırlayan
Rana Özşeker
İmaj ve İletişim Koçu
RNA Danışmanlık
www.rna-tr.com
Kaynak: www.pazarlamadunyasi.com
June 6th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
imaj, Kişisel Gelişim, kişisel imaj, kişisel pazarlama, rana özşeker |
Kişisel Gelişim, Pazarlama |
no comments
İş dünyasındaki tüm büyük değişikliklikler,
şirketin içinde değil dışından gelmiştir.
Peter Drucker
Bütünleşik Pazarlama İletişimi Nedir?
Bütünleşik pazarlama iletişimi, son yılarda pazarlama dünyasında ortaya çıkan yeni bir kavramdır. Her yeni kavramda olduğu gibi bütünleşik pazarlama iletişiminin de ne olduğu, işevi ve uygulanma aşamaları henüz net olarak belirlenememiştir.
Aşağıda yapacağımız tanımlamalarla bütünleşik pazarlama iletişimi kavramının ne olduğunu ne olmadığını görmeye çalışalım.
Bütünleşik pazarlama iletişimi: “Reklam, halkla ilişkiler, satış geliştirme, doğrudan pazarlama, kişisel satış, ticari fuarlar ve satış noktası iletişim materyallerinin biribiri ile uyumlu bir koordinasyon içinde marka ve pazarlama karmasının diğer unsurları ile birleştirilmesi sürecidir.”
Bir başka tanıma göre bütünleşik pazarlama iletişimi: “Müşteriler, hedef tüketici grupları, hissedarlar, çalışanlar ve diğer ilgili gruplara gönderilen mesajlar ile bu grupların ya da bu gruplar ile birlikte kuruluşun ürününün, markanın topluma gönderdiği tüm mesajların stratejik olarak denetlenmesini ve bu mesajlara etki edilmesini sağlayan, karşılıklı olarak yararlı, çift yönlü ve uzun süreli bir iletişim sürecidir.”
Amerikan Reklam Ajansları Birliği’ne göre bütünleşik pazarlama iletişimi: “Reklamcılık, halkla ilişkiler, satış geliştirme, doğrudan pazarlama gibi çeşitli iletişim yöntemlerinin stratejik rollerini değerlendiren; geniş kapsamlı bir plana dayanan ve bu yöntemleri açık tutun; tutarlı, en üst düzeyde iletişim etkisi yaratmak için bu disiplinleri birleştiren kapsamlı bir pazarlama iletişimi planlama konseptidir.”
Yapacağımız son tanıma göre ise bütünleşik pazarlama iletişimi: “Organizasyonların ürettiği ürün ya da hizmetler ile ile ilgili alınacak her kararın müşteri bazlı ve satın alma davranışlarına etki edecek iletişim boyutunu düşünerek alınması ve bu farklı kararlarının bir disiplin içinde orkestra edilerek, stratejik bir yaklaşım ile planlanması ve sinerji yaratılması sürecidir.”
Bütünleşik pazarlama iletişimi genel olarak işletmenin çalışanları, üretilen mal ve ya hizmetin kendisi, dağıtım kanalları, satış gücü, fiyatlandırma, satış sonrası servis ve garanti hizmetleri, toplam kalite, iş yeri güvenliği ve tatmini, müşteri memnuniyeti gibi pek çok konuda tam bir uyum ve süreklilik gerektiren bir bütündür.
Bütünleşik pazarlama iletişimi yaklaşımı, pazarlamaya ayrı bir boyut getirmiştir. Pazarlama içinde, iletişimi ana girdi ve çıktı olarak kabul eden bu yeni yaklaşımda; organizasyonunun farkında olarak ya da farkında olmadan ürettiği bütün mesajların, organizasyonun belirlenen ve ölçülebilen Pazar ve pazarlama iletişimi amaçlarını gerçekleştirmek için stratejik olarak planlanması ve yönetilmesi gerekmektedir.
Bütünleşik pazarlama iletişiminde, satış merkezli iletişim stratejilerinin yerine, müşterileri merkeze alan bir strateji uygulanmaktadır. İletişim olgusu, bütünleşik pazarlama iletişiminde tüketiciler ile iletişim sürecini çift yönlü gerçekleştirmek üzere yer almaktadır.
Bütünleşik pazarlama iletişimi hem bir süreç hem de bir konsepttir. Süreçtir, çünkü uzun dönemde kurumsal kimliğe katkı sağlayacak ve yönetsel anlamda iletişimi kullanacak bir yaklaşımı gerekli kılmaktadır. Bir konseptir, çünkü pazarda üstünlük ve farklılık yaratacak bütün yaratıcı pazarlama iletişimi faaliyetlerinin pazarlama karması ile bütünlük sağlayacak genel bir sinerji sağlamaktadır.
Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Özellikleri
Bütünleşik pazarlama iletişimi klasik pazarlama iletişimi yaklaşımından ayıran bir çok özellik bulunmaktadır. Bu özelliklerin bazıları aşağıda verilmektedir.
- Bütünleşik pazarlama iletişimi yaklaşımında bütün iletişim araçlarının pazarlama karması ile bütünleşmesi ve planlanması esastır.
- Teknoloji pazarlamanın her alanında kullanılmaktadır.
- Tüketici ve müşterilere odaklanma esastır.
- Farkındalık seviyelerini değil, doğrudan satın alma davranışını etkileme.
- Bütünlüşik pazarlama iletişiminde yapılan her olay ölçülebilir olmalıdır.
- Müşterilerle çift yönlü bir iletişim akışı bulunmaktadır.
- Veritabanı bazında palanlama ve uygulama.
- İçeriden dışarıya değil, dışarıdan içeriye doğru planlama.
- Bütünleşik pazarlama iletişimim en önemli özelliklerinden birisi tüm iletişim planlamasının ve uygulanmasının bir merkezden gerçekleştirilmesidir.
Bütünleşik Pazarlama İletişimini Ortaya Çıkaran Nedenler
Bütünleşik pazarlama iletişiminin ortaya çıkmasında etkili olan unsurlar aşağıda belirtilmiştir.
- Yoğun iletişim ortamından dolayı ortaya çıkan iletişim kirliliği dolayısıyla hedef kitleye ulaşmada ortaya çıkan zorluklar.
- Tüketicilerin gün geçtikçe bilinçlenmeleri ve ürünler hakkında daha fazla bilgi talep etmeleri.
- Pazardaki gelişmeler ve artan küresel rekabet ortamı.
- Yeni iletişim kanalları ile birlikte geleneksel medyanın etkisindeki düşüş.
- Mesaj güvenirliği ölçümlerinde gözlenen önemli düşüşler.
- Geleneksel reklam ortamlarının etkisinin azalması ve geleneksel reklam ortamlarının artan maliyeti.
- Reklamverenlerin değişen beklentileri.
- Veri tabanı oluşturma kolaylığı ve azalan maliyetler.
Bütünleşik pazarlama iletişimi yukarıdaki unsurların ortaya çıkmasıyla beraber pazarlama iletişimini oluşturan elemanların (reklam, halkla ilişkiler, doğrudan pazarlama, sponsorluk…) bir arada kullanılarak; bu elemanların güçsüz yanlarının ortadan kaldırılması fikrinden doğmuştur.
SONUÇ
Pazarlamaya yeni bir yaklaşım getiren bütünleşik pazarlama iletişimi kavramının ne olup ne olmadığını ortaya kaymaya çalıştık. Görüldüğü gibi bütünleşik pazarlama iletişimi pazarlama içinde yeni oluşumlara ve yeni yapılanmalara sebep olacak.
Bu yeni yapılanma içersinde bütünleşmeyi kimin sağlayacağını belirlemek için halkla ilişkilerciler ile reklamcıların birbirleriyle yarışa girdiklerini şimdiden söyleyebiliriz. Ancak iletişim olgusunun ön planda olduğu bu yaklaşımda bütünleşmenin halkla ilişkiler başkanlığında yapılmasında yarar olduğunu söyleyebiliriz.
Yararlanılan Kaynaklar
1. Bozkurt, İzzet (2000), Bütünleşik Pazarlama İletişimi, MadiaCat Yayınları, Ankara.
2. Bozkurt, İzzet (2000), “Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Kaliteli İletişim Sürecinde Halkla İlişkilerin Rolü”, www.prmagazine.com.
3. Bozkurt, İzzet (2000), “Bütünleşik Pazarlama İletişimi Tanımı ve Tarihsel Gelişim Süreci”, www.hid.org.tr
4. Göksel, Bülent, Kocabaş, Füsün ve Elden, Müge (1997), Pazarlama İletişimi Açısından Halkla İlişkiler ve Reklam, Yayınevi Yayıncılık, İstanbul.
5. Kocabaş, Füsün, Elden, Müge ve Çelebi, Serra İnci (2000), Marketing P.R., MadiaCat Yayınları, Ankara.
6. Üzün, Cengiz (2000), Stratejik Yönetim ve Halkla İlişkiler, Dokuz Eylül Yaıyınları, İzmir.
Kaynak: www.pazarlamadunyasi.com
June 6th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
bütünleşik pazarlama iletişimi, entegre pazarlama iletişimi, Pazarlama, Pazarlama İletişimi |
Kavramlarla Pazarlama, Pazarlama, Pazarlama İletişimi |
one comment
