Online halkla ilişkiler (Online PR), bir firma veya markanın farkındalığını ve görünürlüğünü oluşturmak/arttırmak, imaj ve marka güvenilirliği yaratmak ve korumak ve krizleri çözmek amacıyla internet aracılığıyla hedef kitlesiyle kurduğu “çift yönlü” bir iletişimdir. Online hakla ilişkiler, geleneksel halkla ilişkiler uygulamalarından yararlanır, ancak kullandığı halkla ilişkiler araçları farklıdır.
Online halkla ilişkilerin kullandığı araçlar ve kanallar nelerdir?
Online halkla ilişkilerin kullandığı araçlardan en önemlileri:
Basın Bültenleri: Basın bültenleri, tıpkı offline halkla ilişkilerde olduğu gibi en önemli halkla ilişkiler uygulamasından bir tanesidir. Offline halkla ilişkiler uygulamasıyla kıyaslandığında buradaki fark, medyaya bültenlerin tek tek dağıtılması yerine, web sayfalarından veya direkt olarak kurumlar tarafından Google News veya Yahoo! News gibi arama motorlarına gönderilmesidir. Basın bültenleri, bu arama motorlarına giren hedef kitle tarafından direkt olarak izlenmektedir.
E-Bültenler: İnternet ortamında iletilen bültenler, bir imaj yaratmak ve güçlü bir marka farkındalığını sağlamak ve kurum / marka ile ilgili gelişmeleri duyurmak için bir web sayfasının anahtar hedef kitlesini kendine hedef alır.
Podcastler, Vodcastler ve Webinarlar: Offline halkla ilişkiler uygulamalarından biri olan seminer, konferans, vb. etkinliklerin online olarak aynı etki yaratacak versiyonları vodcastler, podcastler ve webinarlardır.
Pazarlama çabalarının ürün hatlarından çok müşteriye odaklanmaları ile başlayan değişim; “Müşteri Sermayesi” kavramının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Altıntaş’ın kaleme aldığı “Müşteri Sermayesi Yönetimi” isimli bu kitap müşteri odaklılık, müşteri varlığı, müşterininin yatırım olarak değerlendirilmesi, müşteri hayatboyu değeri, müşteri karlılığı, müşteri ilişkileri, marka sermayesi ve müşteri değeri ile ilgili bir çok konuyu ele alan önemli bir kaynaktır.
İki bölümden oluşan kitabın ilk bölümünde müşteri odaklılık ele alınarak; müşteri odaklılık kavramı çerçevesinde;
Müşteri odaklı sistemin elemanları,
Müşteri ilişkileri,
Müşteri tecrübesi yönetimi,
Müşetri karlılığı ve müşteri karlılığının hesaplanması,
Pazarlama ve RIO,
İlişkisel pazarlama,
Müşterinin varlık olarak ele alınması,
Varlık olarak marka sermayesi,
Müşteri etkileşim modeli
gibi konular ayrınıtılı ve anlaşılır bir şekilde anlatılmaktadır.
“Ayın Şirketi” bölümünde markalara pazarlama ve saha organizasyonları konusunda entegre çözümler sunmak amacıyla kurulan MarCom’u köşemize taşıyarak; ajansın kurucusu Şivan Arslan ile doğrudan pazarlama kavramını, saha etkinliklerinin pazarlama ve satışa etkilerini ve yeni kurulan bir ajans olarak MarCom’un faaliyetlerini ve hedeflerini konuştuk.
Facebook’un pazarlama ve iletişim alanınızdaki etkisini her geçen gün arttırdığı günümüzde Faceebook Uygulamaları ve Pazarlama konusuyla ilgili Orangeplus’ın kurucusu Özkan Altuner’in görüşlerine “Ayın Reçetesi” bölümünde yer verdik.
Ana tema olarak örgütlerin başarısında markaların rolünü ele alan Marka Bilmecesi isimli kitap “Ayın Kitabı” bölümünde inceledik.
“Ayın Konuğu” bölümünde ise imaj ve iletişim koçu olan Rana Özşeker’i konuk ettik. Özşeker ile iletişim, koçluk, liderlik, yöneticilik, girişimcilik, renk kavramlarının yanı sıra kurucusu olduğu RNA Değişim Yönetimi’nin faaliyetlerini konuştu.
Türkiye’nin ilk medya takip firması olanInterpress‘in düzenli olarak yaptığı, ulusal yayın yapan 28 kanalı içeren “Televizyonun Medya Karnesi” başlıklı çalışmasını “Araştırma” bölümünde ele aldık.
Online halkla ilişkiler nedir?
