Online Halkla İlişkiler
Online halkla ilişkiler nedir?
Online halkla ilişkiler (Online PR), bir firma veya markanın farkındalığını ve görünürlüğünü oluşturmak/arttırmak, imaj ve marka güvenilirliği yaratmak ve korumak ve krizleri çözmek amacıyla internet aracılığıyla hedef kitlesiyle kurduğu “çift yönlü” bir iletişimdir. Online hakla ilişkiler, geleneksel halkla ilişkiler uygulamalarından yararlanır, ancak kullandığı halkla ilişkiler araçları farklıdır.
Online halkla ilişkilerin kullandığı araçlar ve kanallar nelerdir?
Online halkla ilişkilerin kullandığı araçlardan en önemlileri:
- Basın Bültenleri: Basın bültenleri, tıpkı offline halkla ilişkilerde olduğu gibi en önemli halkla ilişkiler uygulamasından bir tanesidir. Offline halkla ilişkiler uygulamasıyla kıyaslandığında buradaki fark, medyaya bültenlerin tek tek dağıtılması yerine, web sayfalarından veya direkt olarak kurumlar tarafından Google News veya Yahoo! News gibi arama motorlarına gönderilmesidir. Basın bültenleri, bu arama motorlarına giren hedef kitle tarafından direkt olarak izlenmektedir.
- E-Bültenler: İnternet ortamında iletilen bültenler, bir imaj yaratmak ve güçlü bir marka farkındalığını sağlamak ve kurum / marka ile ilgili gelişmeleri duyurmak için bir web sayfasının anahtar hedef kitlesini kendine hedef alır.
- Podcastler, Vodcastler ve Webinarlar: Offline halkla ilişkiler uygulamalarından biri olan seminer, konferans, vb. etkinliklerin online olarak aynı etki yaratacak versiyonları vodcastler, podcastler ve webinarlardır.
- Sosyal Medyalar: Bloglar, forumlar, sosyal networkler (Facebook, Xing, vb.), imleme / bokmark siteleri (Delicious, Digg, Buzla, vb.), Wiki / sözlükler, mikrobloglar (Twitter, Friendfeed, vb.), fotğraf ve video paylaşım siteleri gibi kanallar kurumun / markanın hedef kitlesi ile buluşarak comminity yaratma, etkileşimi devamlı kılma ve itibarını güçlendirme açısından büyük önem taşır.
- Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): Bir çeşit sitenizin trafiğini arttırma yoludur. Aslında pazarlama çalışmasına yönelikmiş gibi düşünülse de, kanımca, online halkla ilişkilerin niş bir çalışma alanıdır; marka farkındalığı ve bilinirliği yaratmak amacını taşır.
Online halkla ilişkilerin çalışmalarında sosyal medyaların rolü nedir?
Online halkla ilişkiler çalışmalarında sosyal medyanın rolü zamanla etkisini arttırarak genişlemektedir. Zaman ve mekan sınırlaması olmadığı için bir çok kişi katkıda bulunabilmekte ve aynı zamanda bir çok kişi de bu katkılardan yararlanabilmektedir. Zamanla bu durum kullanıcıların ürettiği içerik ve müşterilerin ürettiği medya kavramlarını ortaya çıkarmıştır. Bu yapısıyla da sosyal medya ticari bir boyut kazanmıştır.
Online halkla ilişkiler çalışmalarının firmaya / markaya katkıları nelerdir?
Mekan ve zaman sınırlaması olmaması iletişim bazında en büyük avantajı olan internet, hedef kitleye iletmek istediğimiz mesajı 7 / 24 erişilebilir kılarak şirketlerin dünyadaki herkes tarafından farkedilmesine olanak sağlar. Ayrıca internet, diğer kitle iletişim araçlarına kıyasla daha ivedi bir iletişim aracıdır. Web sayfaları, online bültenler, tartışma ortamları, bloglar, sosyal networkler, forumlar, vb. her saniye güncellenebilir; yayınlanan her bilgi ve her bir haber her saniye değişebilir. Bu nedenle, örneğin kriz iletişimi çalışmasında klasik halkla ilişkiler yöntemleri arasına muhakkak online halkla ilişkiler katılmalıdır.
Bir diğer avantaj ise, online halkla ilişkilerin firmalara veya markalara direkt olarak kendi hedef kitlelerine sesini duyurabilme imkanı vermesidir. Ayrıca online halkla ilişkiler, biz halkla ilişkiler uygulamacılarının en önemli adımı olan ölçümleme açısından da firma veya markalar tarafından tercih edilmelidir. Çünkü yakalanan direkt hedef kitle, tıklama ve ziyaretçi sayısına anında ulaşılabilmemiz nedeniyle on line halkla ilişkiler kampanyasının ölçümlenmesini kolaylaştırır.
Online halkla ilişkiler çalışmalarında dikkat edilmesi gereken unsurlar nelerdir?
İnterneti etkin kullanma, nette navigasyon, net kurallarına (netiquette) hakimiyet, sosyal mecralara ve bu mecralardaki kitleye hakimiyet ve effektif bir online yayıncılık becerisi ve bilgisi kanımca online halkla ilişkiler çalışmalarında en fazla sahip olunması gereken özelliklerdir.
Online halkla ilişkiler offline halkla ilişkilerden ayıran unsurlar nelerdir?
Online halkla ilişkiler offline halkla ilişkilerden ayıran unsurlar;
- Düşük maliyet: Özellikle ekonomik durgunluk dönemlerinde markaların halkla ilişkiler sürecini yürütebilmeleri için düşük maliyet önem kazanmaktadır. İnternet halkla ilişkiler sürecinin yayılma maliyetini de düşürmektedir.
- Ölçümleme: Web 2.0 teknolojileriyle beraber yaygınlaşan ölçümleme sistemleri, anlık olarak paylaşılan yayına duyulan ilgiyi raporlamaktadır. Google Analytics, Googgle Trends, Google Insight, YouTube Insight ve Alexa gibi uluslararası kabul edilen ölçümleme sistemlerinden bir kaçıdır. Bu ölçümleme sistemleri yayınları kaç tekil ziyaretçinin takip ettiği, sayfa üzerinde ne kadar zaman harcadıkları, hangi kaynaktan sayfanıza gelip, hangi kaynağa gittikleri gibi detaylı istatistik bilgileri raporlamaktadır.
- İki yönlü iletişim: Geleneksel halkla ilişkilerdeki tek yönlü iletişim modelleri, Web 2.0 teknolojileri ile yerini iki yönlü iletişime bırakmaktadır. İnternet iletişim sürecini geri dönüş alınabilen iki yönlü bir yapıya dönüştürmüştür.
- Medya duvarsız iletişim: Geleneksel halkla ilişkiler sürecinde önem kazanan medya ilişkileri, yayınlama gücünün Web 2.0’la birlikte insanların eline geçmesiyle önemini yitirmiştir. Medya duvarsız iletişim özgür toplumu desteklerken, markalarda fikirlerini her hangi bir engele takılmadan yayabilmektedir. (Örnek: Blogger, YouTube, Twitter, Friendfeed, Facebook, vb.)
Online halkla ilişkiler çalışmalarının yürütülmesinde “Halkla İlişkiler Ajansı” mı yoksa “İnteraktif Ajans” mı söz sahibi olmalıdır? Yoksa sadece bu alan odaklanmış ajanslar ile mi çalışılmalıdır?
2000’li yıllara kadar interneti çok da fazla ciddiye almayan bazı halkla ilişkiler uzmanları artık bugün interaktif medya konusunda eğitimli isimlerle veya bu konuda uzmanlaşmış ajanslarla ortak çalışmalar yapmak; online halkla ilişkiler konusunda kendilerini güncellemek zorunda kalmışlar, bünyelerinde bu konuda deneyimli kişilerden oluşmuş takım veya takımlar oluşturmuşlardır.
Web 2.0’in yakın bir gelecekte yaşayacağı değişimle gelecek yeni trene, kanımca deneyimli takımı olan bir İnteraktif Ajans ile binilebileceği gibi, online halkla ilişkiler konusunda uzman bir kadroya sahip ise Halkla İlişkiler Ajansı ile de binmek şirketlerin başarısı için kritik bir öneme sahip olacaktır.Hazırlayan
Dilara Kantemir Toros
Pret-a-PR
www.pret-a-pr.com
Kaynak: Pazarlamadunyasi.com