Bütünleşik Pazarlama
İşletmenin iç ve dış çevresinde yapacağı tüm faaliyetlerinde pazarlama yönlü olması ve müşteri değerinin önemsenmesi gerektiği günümüzde “Bütünleşik Pazarlama” isimli kitap işletme anlayışına yeni bir boyut kazandıran “bütünleşik pazarlama” kavramının kapılarını aralıyor.
Gonca Telli Yamamoto, kitabında işletmenin müşteri ve olası müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla çalışanlarıyla birlikte gerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerinin işletmenin bütününe yayılmasını ve her iş ve hizmette pazarlama yönlülüğün gerekliliğini vurguluyor.
“Bütünleşik Pazarlama” isimli kitap pazarlama yönlü bakışın önemi ve bunun tüm yapıya nasıl kazandırılacağının yolları ile beraber ortaya koyduğu bütünleşik pazarlama stratejileriyle de işletmenin pazardaki mücadelede nasıl öne çıkacağının ipuçlarını veriyor.
Kitabın birinci bölümünde strateji kavramı ve bütünleşik pazarlama açısından önemi, ikinci bölümde bütünleşik pazarlama anlayışınsa etkili olan temel faktörler ele alınıyor. Üçüncü bölümde bütünleşik pazarlama anlayışı, gelişim süreci, dördüncü bölümde bütünleşik pazarlamanın örgüt iletişimi, fonksiyonlar ve müşteri yansımaları, beşinci bölümde bütünleşik pazarlama stratejileri ve bunlara yönelik değerlendirmeler yapılıyor. Kitabın son bölümünde ise bütünleşik pazarlama anlayışının işletmede ve pazarlamada ortaya çıkardığı yenilikler üzerinde duruluyor.
Kitaptan İnciler…
- Bütünleşik pazarlama, işletmenin sahip olduğu tüm olanak ve yeteneklerin müşteri yönlülük konusunda oluşturulacak bilgi altyapısının desteği ile birleştirilerek sinerji yaratılmasıdır.
- Bütünleşik pazarlamada; pazarlama, satış, satın alma, muhasebe, finans, üretim, muhasebe, tedarik zinciri yönetimi, dağıtım kanalları, bilgi yönetimi ve müşteri ilişkileri gibi unsurlar birbirinden bağımsız olarak görülmez ve bütün faaliyetlerin merkezine müşteri ile ilgili bilgi ve veriler yerleşir.
- Bütünleşik pazarlama stratejileri, işletmedeki tüm departman ve bağlı birimler tarafından gerçekleştirilen faaliyetlerde pazarlama yönlülüğün ve müşteri değerinin önemsenmesini ve verilecek kararlarda en önemli noktaya müşteri yönlülüğün koyulmasını sağlamaktadır.
- Bütünleşik pazarlama stratejilerini oluşturabilmek için işletmelerin öncelikle ürünlerini / hizmetlerini, temel yetkinliklerini ve rekabet ortamlarını net bir şekilde görmeleri gerekir.
- Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşteri memnuniyeti geliştirme ve çevreye uyum, bütünleşik pazarlamanın önemli konularıdır.
- Bütünleşik pazarlama anlayışı, sürece ve müşteriye aynı anda odaklanan bir işletme anlayışıdır.
- Bütünleşik pazarlama anlayışında müşteri işletme dışında değil, işletmeye doğru yaptıkları göndermelerle değerlendirilerek işletmeyle birlikte hareket eden unsurlar arasına katılırlar.
- Bütünleşik pazarlama anlayışı, işletmelerin proaktif bir nitelik kazanmalarını sağlar.
- Bütünleşik pazarlama anlayışına geçen işletmeler hizmet sunumu yerine çözüm ortaklığı anlayışına geçerler.
- Bütünleşik pazarlama kurum içinde gelişen tüm rolleri, tüm operasyonel kanalları ve değer zincirini bir iletişim ortamı olarak kullanıp stratejik yönetimi bir bütün haline getirmektedir.
- Bütünleşik pazarlama, yaratıcı düşüncenin gelişmesini sağlayarak işletme çalışanlarının da yeni anlayışlara yönelik eğilimler yaratır.
- Bütünleşik pazarlama anlayışı, işletmedeki tüm personelin müşteri ile ilişkide kurumu temsil etme ve bulunduğu noktada müşteriye karşı sorumlu olduğunun bilinciyle davranma yeteneklerini geliştirir ve müşteri yönlü bir iş ortamını yaratır.
Kimler Okumalı…
“Bütünleşik Pazarlama” isimli kitabı öncelikle pazarlama yöneticileri ile pazarlama alanında uzmanlaşmak isteyenlerin; pazarlamanın gördüklerinden aksine tüm işletmeyi kapsayan geniş bir bakış gerektiğini anlamak için okumalarında fayda var.
Kitabı ayrıca “bütünleşik pazarlama iletişimi” kavramından önce “bütünleşik pazarlama” kavramını anlamak zorunda olan pazarlama iletişimi uzmanlarının okumasında yarar var.
Bu Kitapla Beraber Ne Okuyalım?…
- Değer Temelli Pazarlama
- 10 Ölümcül Pazarlama Günahı
- Müşteri Odaklı Pazarlama Yöntemleri
- Müşteri Yüzyılı
Kaynak: Pazarlamadunyasi.com