Pazarlama çabalarının ürün hatlarından çok müşteriye odaklanmaları ile başlayan değişim; “Müşteri Sermayesi” kavramının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Altıntaş’ın kaleme aldığı “Müşteri Sermayesi Yönetimi” isimli bu kitap müşteri odaklılık, müşteri varlığı, müşterininin yatırım olarak değerlendirilmesi, müşteri hayatboyu değeri, müşteri karlılığı, müşteri ilişkileri, marka sermayesi ve müşteri değeri ile ilgili bir çok konuyu ele alan önemli bir kaynaktır.
İki bölümden oluşan kitabın ilk bölümünde müşteri odaklılık ele alınarak; müşteri odaklılık kavramı çerçevesinde;
- Müşteri odaklı sistemin elemanları,
- Müşteri ilişkileri,
- Müşteri tecrübesi yönetimi,
- Müşetri karlılığı ve müşteri karlılığının hesaplanması,
- Pazarlama ve RIO,
- İlişkisel pazarlama,
- Müşterinin varlık olarak ele alınması,
- Varlık olarak marka sermayesi,
- Müşteri etkileşim modeli
gibi konular ayrınıtılı ve anlaşılır bir şekilde anlatılmaktadır.
June 12th, 2010
Posted by
Mustafa Duran |
crm, ilişkisel pazarlama, M.Hakan Altıntaş, müşteri bağlılığı, müşteri odaklılık, müşteri sermayesi, Pazarlama, ROI |
Kitaplar, Müşteri İlişkileri, Pazarlama |
no comments
İşletmenin iç ve dış çevresinde yapacağı tüm faaliyetlerinde pazarlama yönlü olması ve müşteri değerinin önemsenmesi gerektiği günümüzde “Bütünleşik Pazarlama” isimli kitap işletme anlayışına yeni bir boyut kazandıran “bütünleşik pazarlama” kavramının kapılarını aralıyor.
Gonca Telli Yamamoto, kitabında işletmenin müşteri ve olası müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla çalışanlarıyla birlikte gerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerinin işletmenin bütününe yayılmasını ve her iş ve hizmette pazarlama yönlülüğün gerekliliğini vurguluyor.
“Bütünleşik Pazarlama” isimli kitap pazarlama yönlü bakışın önemi ve bunun tüm yapıya nasıl kazandırılacağının yolları ile beraber ortaya koyduğu bütünleşik pazarlama stratejileriyle de işletmenin pazardaki mücadelede nasıl öne çıkacağının ipuçlarını veriyor.
March 21st, 2010
Posted by
Mustafa Duran |
bütünleşik pazarlama, bütünleşik pazarlama iletişimi, entegre pazarlama, Gonca Telli Yamamoto, marketing, pazarlama yönetimi, Pazarlamadünyası.com |
Kitaplar, Pazarlama |
no comments
Ocak ayı “Ayın Şirketi” bölümünde spor ve pazarlamanın işbirliğini her geçen gün artırdığı günümüzde “spor odaklı pazarlama iletişimi” kavramını ülkemize getiren Sportsnet‘i köşemize taşıyarak; şirketin yönetim kurulu üyesi Arzu Savaş ile Sportsnet‘in faaliyetlerini, hedeflerini ve çıkarmış oldukları “Bir Top Yeter” isimli kitabı konuştuk.
“Ayın Konuğu” bölümünde Fütüristler Derneği Başkanı ve M-gen Gelecek Planlama Merkezi kurucu ortağı Ufuk Tarhan ile Fütüristler Derneği’nin faaliyetleriyle beraber fütürist, fütürizm, gelecek planlama kavramlarını ve gelecekte bizi bekleyen trendler üzerine uzun bir röportaj yaptık.
İnsanların alışveriş ve yaşam tarzlarını anlayabilmek için kültür ve kültürün yarattığı kodlardan yola çıkan Kültür Kodu isimli kitabı “Ayın Kitabı” bölümünde ele alarak dünyadaki insanların hareketlerini anlamamız için gerekli kapıyı araladık.
Murat Şaylan “Marka Sahibi Reklam Ajansından Ne İster?”, Teoman Akben “Kış İndirimleri” ve Duygu Özen “Reklamcılıkta Trendlerin Satışa Etkisi” ve konuk yazarımız Belgin Usanmaz “Marka Konferansı Notları I” ve “Marka Konferansı Notları II” başlıklı yazılarıyla Pazarlamadunyasi.com’da yer aldılar.
January 6th, 2010
Posted by
Mustafa Duran |
Arzu Savaş, Belgin Usanmaz, Clotaire Rapaille, Duygu Özen, fütürist, Fütüristler Derneği, fütürizm, Kültür Kodu, M-gen, Marka, Marka Konferansı 2009, markalaşma, Murat Şaylan, Pazarlamadünyası.com, Sportsnet, Teoman Akben, Ufuk Tarhan |
Kitaplar, Marka, Pazarlama, Yönetim / Strateji |
no comments
Pazarlama, ödüllerden söz etmez; sonuçlara bakar…
Şirketinizin, her türlü kaynağını kullanarak – markalarınızı, çalışanlarınız, stoklarınızı, kısaca her şeyinizi – satışınızı ve karlılığınızı artırmak için nasıl disiplinli bir bilimsel geliştirmeniz gerektiğini öğrenmek için “Pazarlama Sanat Değil Bilimdir” isimli kitap pratikte uygulanmış ve gücü tescil edilmiş yöntemler sunuyor.
Zyman Marketing Group’un iki uzman yöneticisi tarafından yazılan kitap pazarlama ve iş dünyasının geri kalanı arasındaki boşluğu ve bu boşluğun “Kurumsal Pazarlama Yönetimi” ile aşılabileceğini gözler önün seriyor.
“Kurumsal Pazarlama Yönetimi” getirisinden fazla para harcamanızı gerektiren bir yöntem değildir. Pazarlamanın köklü, başına buyruk geleneği olan bol keseden harcama alışkanlığı “Kurumsal Pazarlama Yönetimi” ile son buluyor. Artık pazarlama; bir kumar değil, bir yatırımdır ve bu yatırımın geri dönmesini sağlamak her çabayı da harcamaya kararlıdır.
Pazarlamayı karanlık çağlarından çıkarıp bilimsel bir yaklaşıma yönelmekle, şirketinizi sürüden ayırmak olanağını da yakalamış olursunuz; bu sadece paranızı akıllıca kullanmak değil, enformasyona dayalı bir şirketin avantajlarından da yararlanmak demektir.
November 27th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
kurumsal pazarlama, kurumsal pazarlama yönetimi, Pazarlama, pazarlama nedir, Pazarlamadünyası.com, Sergio Zyman, Zyman Marketing Group |
Kitaplar, Pazarlama |
no comments
İnsanların, neyi, nasıl, neden satın aldıklarını anlamak için…
Tüketicinin karar verme ve satın alma davranışlarını anlamanın rekabetçi iş ortamında önemli bir silah olduğu günümüzde “Tüketici Nasıl Düşünür?” isimli kitap tüketicinin satın alma davranışı arkasında yatan sisli bölgeyi zihin-beyin-vücut-toplum sistematiği çerçevesinde açığa çıkarıyor…
Gerald Zaltman kitabında Harvard Business School’daki Pazarlama Zihin Laboratuarı ve Tüketici Davranışları Laboratuarı’nda yapılan araştırmalar çerçevesinde bilinçaltı, beynin şekillendirilebilirliği, hafıza, metafor, hikaye ve zihin kavramları ile tüketici davranışları arasındaki etkileşimi ve bu etkileşimin pazarlamacılar tarafından nasıl kullanılabileceğinin ipuçlarını sunuyor.
November 5th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
bilinçaltı pazarlama, Neuromarketing, Pazarlama, satın alma davranışı, sinirbilim, tüketici, tüketici davranışları |
Kitaplar, Pazarlama, Reklam |
no comments
Herkes ZİK çizerken sen ZAK çiz…
Güçlü markalar yaratmak, markanın tazeliğini ve anlamını korumak için yapılması gerekenleri net bir şekilde ortaya koyan “ZAK” isimli kitap, farklılaşmanın nasıl sağlanacağı ve nasıl sürdürülebileceği konusunda da sağlam öneriler sunuyor.
ZAK, gerçek rekabetin pazarın içindeki ürün, özellik, reklam, mesaj ve medya yoğunluğu olduğu günümüzde; şirketlerin farklılaşmanın ötesine geçip, pazarda sahiplenebilecekleri ve rakiplerine karşı savunabilecekleri yepyeni bir nokta bularak “radikal farklılaşmayı” sağlamaları gerektiğini savunuyor. Kitap bu çerçevede “radikal farklılaşmayı” sağlamak için şirketlere; “zakını bulmak”, “zakını tasarlamak”, “zakını geliştirmek” ve “zakını yenilemek” konusunda ustalaşmalarını öneriyor.
October 8th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
Marka, marka stratejisi, markalaşma, Marty Neumeier, Pazarlama |
Kitaplar, Marka, Pazarlama |
no comments
Eylül ayı “Ayın Şirketi” bölümünde mobil pazarlama konusunda hizmet veren Pharos’u köşemize taşıyarak; ajansın Genel Müdürü Ahmet Bayatli ile Pharos’un faaliyetlerini, mobil pazarlamayı ve 3G’yi konuştuk…
“Ayın Konuğu” bölümünde marka danışmanlığı yapan ve kendini “seyyar stratejist” olarak tanımlayan Erol Batislam ile marka, markalaşma ve danışmanlık kavramlarını konuştuk…
Son günlerde çok tartışılan “Medya İlişkileri” kavramını Zarakol İletişim Kurucu Başkanı Necla Zarakol ile “Ayın Reçetesi” bölümünde ele aldık.
Müşteri sadakatinin özelliklerini, motivasyonunu, sadık müşterilerle iş yapmanın avantajlarını ve en önemlisi müşterilerin sizden tekrar tekrar satın almalarını sağlayan belirli aktivitelerin keşfedilmesi, onlardan yararlanılması için yapılması gerekenleri ele alan “Müşteri Neden Geri Döner?” kitabını “Ayın Kitabı” bölümünde ele aldık.
Taner Özdeş “Hizmet Herşeydir!”, Murat Şaylan “Kurumsallaşsak Da Mı Markalaşsak, Markalaşsak Da Mı Kurumsallaşsak?”, Teoman Akben “Mutluluğu Doğru Yerde Aramak” ve Duygu Özen “Dijital Dünyanın Parlayan Yıldızı “Mobil Pazarlama” başlıklı yazılarıyla Pazarlamadunyasi.com’da yer aldılar.
Pazarlamadunyasi.com ve Vodaco Agency işbirliği ile yapılan “Sosyal Medya” araştırması devam ediyor. “Sosyal Medya” konulu anket çalışmasına 05 Ağustos – 30 Eylül 2009 tarihleri arasında katılan 15 kişiye Lemi Baruh & Müberra Yüksel’in kaleme aldığı “Değişen İletişim Ortamında Etkileşimli Pazarlama” isimli kitap hediye ediyor.
September 24th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
Ahmet Bayatli, Duygu Özen, Erol Batislam, Marka, markalaşma, Medya İlişkileri, Murat Şaylan, Müşteri İlişkileri, Müşteri Neden Geri Döner?, Necla Zarakol, Pazarlamadünyası.com, Pharos, sosyal medya araştırması, Taner Özdeş, Teoman Akben, vodaco agency, Zarakol İletişim |
Kavramlarla Pazarlama, Kitaplar, Pazarlama, Pazarlama İletişimi |
no comments
Cinsellik ve reklam iyi bir kombinasyon oluşturuyor…
“Reklamcılığın Erotik Tarihi” isimli kitabında Reichert, 1800’lilerdeki tütün ilanlarından başlayıp, bugünün içecek, blucin, iç giyim, parfüm reklamlarına kadar uzanan araştırmasında cinselliğin kullanımı ve tüketicileri etkileme gücünü anlatıyor. Yazar, “Cinsellik satar mı?” sorusuna yanıt ararken “Nasıl sattığını ya da satamadığını da” örneklerle gösteriyor.
Reichert kitabında; Gucci, Calvin Klein, Christian Dior, Tommy Hilfiger, Polo / Ralph Lauren, Banana Republic, Victoria’s Secret, Wonderbra ve daha bir çok markanın cinsellik içeren reklam kampanyaları ayrıntılı olarak inceleyerek; cinselliğin etkisini gözler önüne seriyor.
Ayrıca kitapta kadınlara dair “ideal güzellik” tanımının ortaya çıkışı ve kültürümüze yayılışını da açıklayarak; kadınların incelenecek bir obje gibi nasıl ön planda tutulduğunu detaylı bir şekilde açıklayan ek bir kaynak olarak işe yarıyor.
“Reklamcılığın Erotik Tarihi” isimli kitap afiş, gazete gibi en eski basılı yayınlardan, televizyon ve internete kadar tüm iletişim araçlarının gelişimi ve bu gelişimin reklamlara etkisini anlatırken kitle iletişim araçlarının evrimi konusunda da güzel bir kaynak.
September 15th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
Banana Republic, Calvin Klein, Christian Dior, cinsel reklamcılık, Gucci, Pazarlama, Polo / Ralph Lauren, Reklam, reklam tarihi, reklamcılık, Tommy Hilfiger, Victoria’s Secret, Wonderbra | Kitaplar |
Kitaplar, Pazarlama, Reklam |
no comments
Çekişmesiz pazar alanı yaratmak ve rekabeti etkisiz kılmak…
Rekabeti önemsiz kılan çekişmesiz pazar alanı yaratarak şirketlerin kanlı rekabet alanı olan kırmızı okyanustan kurtulmasının yollarını ortaya koyan “Mavi Okyanus Stratejisi” isimli kitap; farklılaşmayı ve düşük maliyeti bir arada düşünerek yeni pazarlar yaratmanın ve bu pazarlara hakim olmanın yol haritasını çiziyor.
Mavi Okyanus Stratejisi, mevcut – sıklıkla daralan – talebi bölmek ve rakipleri ölçmek yerine, talebi artırmak ve rekabetten uzaklaşmayı hedefliyor. Bu hedefleme ile sınırları belirlenmiş ve şirketlerin mevcut talepten pay almak için kıyasıya savaştıkları kanlı kızıl okyanustan sıyrılarak oyunun kurallarının belirlenmediği ve rekabetin olmadığı mavi okyanusların kapılarını aralıyor.
July 15th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
çekişmesiz pazar, değer yenileme, değişim, farklı pazarlar, farklılaşma, inovasyon, Mavi Okyanus Stratejisi, rekabet, rekabet gücü, rekabet stratejisi, Renee Mauborgne, strateji, W. Chan Kim, yenilikçilik |
Kitaplar, Yönetim / Strateji |
no comments
Artık ulaşılması gereken kadınlardır!
Kadınların gelirden aldıkları pay artıyor. Bununla beraber parayı erkekler kazansa bile alışveriş kararlarını büyük ölçüde kadınların verdiği ve aile bütçelerinin yönetiminde kadınların daha çok sözü geçtiği günümüzde; “Kadınlar Ne İster” isimli kitap kadınlara yönelik pazarlamanın kapılarını aralıyor.
Bütçe üzerindeki bu etkinlikleriyle asıl ulaşılması gerekenlerin, yani gerçek tüketicilerin kadınlar olduğunu örnekler ve istatistiklerle ortaya koyan Berenice Kanner, pazarlamacılara; ürünlerini geliştirip iletişim stratejilerini oluştururken kadınların bu yükselişini göz önünde bulundurmalarını tavsiye ediyor.
Finans, gıda, otomotiv, tekstil, kozmetik, sağlık, perakende ve konut gibi sektöründe kadınların satın alma kararlarını ne şekilde verdiği ve bu kararlarını etkileyen unsurlarında ayrıntılı olarak ele alındığı “Kadınlar Ne İster” isimli kitap ojeli iktidar sahiplerini anlamamıza kılavuzluk ediyor.
Kanner, kitabında ayrıca kadınlara doğru yoldan ulaşmak için gerekli olan bazı ipuçları da veriyor. İşte o ipuçlarından bazıları:
- Problemini çözün
- Onun dilini konuşun
- Uçağın kumandasını ona verin
- Ona saygı göster ama tanrı aşkına yağcılık yapma
- Gerçeği sunun
- Arkadaşlarına ulaşın
- Sezgilerini hedef alın
- Sürmesini sağlayın (Devamlılık)
- Güvenlik battaniyesi serin
- Kolaylaştırın
- Anlaşma yapın
- Hayır işlerine önem verin
- Yumuşakça yürüyün ve büyük sopayı unutun
Kitaptan İnciler…
- Havva’nın zamanından bu yana onlar, tüketici harcamaları krallığının eşit bekçileri, en son karar mercii oldular.
- Amerika’daki perakende alışverişlerinin %88’ini kadınlar gerçekleştiriyor.
- Erkeler statü ve bağımsızlığın dilini konuşup; sadece ona kulak verirken, kadınlar ise ilişki ve samimiyetin dilini konuşurlar ve ona kulak verirler.
- Kadınların %85’i dünyada olumlu bir değişiklik yaratmak istiyor.
- Kadınlar üzerinde başarılı olmak için, bankalar ve kredi kooperatifleri, ürünün özelliklerini sıralamak yerine hizmet anlamında her şeyi anlatmalı ve bu hizmetlerin normal yaşamla nasıl bağlantılı olduğu gösterilmeli.
- Bugünün kadınların söylemi “Ben özelim” yerine “Ben benim”..
- Kadınlar C.H.A.R.G.E istiyor. Yani:
- Control (Kontrol)
- Harmony and love /relationship (Uyum ve aşk / ilişki)
- Amusement / fun (Eğlence / Zevk)
- Recpect (Sevgi)
- Greatness / meaning / spirituality (Büyüklük / anlam / ruhanilik)
- Enough (Yeterlilik)
- Kadınların gücü, alkollü içecek, prezervatif, silah ve diğer “erkek” ürünlerinin pazarlamacılarını, gün geçtikçe önemi daha da artan diğer cinse seslenmeleri ve hatta hizmet etmeleri için zorladı.
- Onun çevresel vizyonuna pazarlama yapın. Böylece size bakış açısı tamamen değişecektir.
- Kadınların üçte ikisi reklamlarda gördükleri kadınlarla kendilerini özdeşleştiriyor.
- Kadınlar her zaman ne sevdiklerini bilmeyebilirler ama genellikle bildiklerini severler.
- Kadınlar tarafından gerçekleştirilen satın almaların nerdeyse %70’i anlık kararlarla yapılmaktadır.
- Kadınlar yaşam tarzı değil, yaşam istiyorlar, dolu dolu, heycanlı ve ödüllendirildikleri bir yaşam.
- Kadınlar oyun oynamayı sever ama oyuncak yerine konmak istemezler.
Kimler Okumalı?…
“Kadınlar Ne İster”i öncelikle pazarlamacılar ve reklamcıların okumasında yarar var. Tabii bir de kadınları ve kadınların toplumdaki yeni işlevi ve yaşamlarını merak eden herkes kitaptan yararlanabilir.
Bu Kitapla Berber Ne Okuyalım?…
Kaynak: www.pazarlamadunyasi.com
June 18th, 2009
Posted by
Mustafa Duran |
alışveriş, Berenice Kanner, kadın, kadınlar ne ister, kadınlara pazarlama, Pazarlama, tüketici davranışları, tüketici zihni |
Kitaplar, Pazarlama |
no comments
