Pazarlamadünyası.com’un sosyal medyaya ilişkin yaptığı araştırma çalışmalarının ikincisi olan “Friendfeed Kullanıcı Profili” araştırması  başladı.

Hiperaktif DotCom Agency işbirliği ile düzenlenen “Friendfeed Kullanıcı Profili” araştırması ile “Friendfeed’i kim, nasıl ve ne amaçla kullanıyor?” sorusuna yanıt aranıyor.

Pazarlamadünyasi.com’un sosyal medya ile ilgili araştırmalarının bir halkası olan “Friendfeed Kullanıcı Profili” anketi  20 Temmuz 2010 tarihine kadar   devam edecek. Sadece Friendfeed’de hesabı olan kişilerin katılabileceği ankete katılmak için tıklayınız.

“Ayın Şirketi”

Son yıllarda önemini her geçen gün artıran Kurumsal İtibar kavramı ile ilgili ORSA Strategic Communications Consultancy CEO’su Salim Kadıbeşegil reçetesini hazırladı.

Dikkati anlamak ve yönetmenin iş dünyasında başarının en önemli ve en belirleyici değer olduğu günümüzde Dikkat Ekonomisi isimli kitabı “Ayın Kitabı” bölümünde inceledik.

Duygu Özen “Social Commerce ya da Alışverişin Sosyal Hali”, M. Yalçın Parmaksız “Doğrudan Pazarlama Kampanyaları ve CRM” ve Rana Özşeker “İletişebilmek İçin Dinlemek Gerek” başlıklı yazılarıyla Pazarlamadünyası.com’da yer aldılar.

Pazarlamadünyası.com’un sosyal medyaya ilişkin yaptığı araştırma çalışmalarının ikincisi olan “Friendfeed Kullanıcı Profili” araştırması Hiperaktif DotCom Agency işbirliği ile başladı. Sadece Friendfeed’de hesabı olan kişilerin katılabileceği ankete katılmak için tıklayınız.

Online halkla ilişkiler nedir?

Online halkla ilişkiler (Online PR), bir firma veya markanın farkındalığını ve görünürlüğünü oluşturmak/arttırmak, imaj ve marka güvenilirliği yaratmak ve korumak ve krizleri çözmek amacıyla internet aracılığıyla hedef kitlesiyle kurduğu “çift yönlü” bir iletişimdir. Online hakla ilişkiler, geleneksel halkla ilişkiler uygulamalarından yararlanır, ancak kullandığı halkla ilişkiler araçları farklıdır.

Online halkla ilişkilerin kullandığı araçlar ve kanallar nelerdir?

Online halkla ilişkilerin kullandığı araçlardan en önemlileri:

• Basın Bültenleri: Basın bültenleri, tıpkı offline halkla ilişkilerde olduğu gibi en önemli halkla ilişkiler uygulamasından bir tanesidir. Offline halkla ilişkiler uygulamasıyla kıyaslandığında buradaki fark, medyaya bültenlerin tek tek dağıtılması yerine, web sayfalarından veya direkt olarak kurumlar tarafından Google News veya Yahoo! News gibi arama motorlarına gönderilmesidir. Basın bültenleri, bu arama motorlarına giren hedef kitle tarafından direkt olarak izlenmektedir.
• E-Bültenler: İnternet ortamında iletilen bültenler, bir imaj yaratmak ve güçlü bir marka farkındalığını sağlamak ve kurum / marka ile ilgili gelişmeleri duyurmak için bir web sayfasının anahtar hedef kitlesini kendine hedef alır.
• Podcastler, Vodcastler ve Webinarlar: Offline halkla ilişkiler uygulamalarından biri olan seminer, konferans, vb. etkinliklerin online olarak aynı etki yaratacak versiyonları vodcastler, podcastler ve webinarlardır.

• Sosyal Medyalar: Bloglar, forumlar, sosyal networkler (Facebook, Xing, vb.), imleme / bokmark siteleri (Delicious, Digg, Buzla, vb.), Wiki / sözlükler,  mikrobloglar (Twitter, Friendfeed, vb.), fotğraf ve video paylaşım siteleri gibi kanallar kurumun / markanın hedef kitlesi ile buluşarak comminity yaratma, etkileşimi devamlı kılma ve itibarını güçlendirme açısından büyük önem taşır.
• Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): Bir çeşit sitenizin trafiğini arttırma yoludur. Aslında pazarlama çalışmasına yönelikmiş gibi düşünülse de, kanımca, online halkla ilişkilerin niş bir çalışma alanıdır; marka farkındalığı ve bilinirliği yaratmak amacını taşır.

Online halkla ilişkilerin çalışmalarında sosyal medyaların rolü nedir?

Online halkla ilişkiler çalışmalarında sosyal medyanın rolü zamanla etkisini arttırarak genişlemektedir. Zaman ve mekan sınırlaması olmadığı için bir çok kişi katkıda bulunabilmekte ve aynı zamanda bir çok kişi de bu katkılardan yararlanabilmektedir. Zamanla bu durum kullanıcıların ürettiği içerik ve müşterilerin ürettiği medya kavramlarını ortaya çıkarmıştır. Bu yapısıyla da sosyal medya ticari bir boyut kazanmıştır.

Online halkla ilişkiler çalışmalarının firmaya / markaya katkıları nelerdir?

Mekan ve zaman sınırlaması olmaması iletişim bazında en büyük avantajı olan internet, hedef kitleye iletmek istediğimiz mesajı 7 / 24 erişilebilir kılarak şirketlerin dünyadaki herkes tarafından farkedilmesine olanak sağlar. Ayrıca internet, diğer kitle iletişim araçlarına kıyasla daha ivedi bir iletişim aracıdır. Web sayfaları, online bültenler, tartışma ortamları, bloglar, sosyal networkler, forumlar, vb. her saniye güncellenebilir; yayınlanan her bilgi ve her bir haber her saniye değişebilir. Bu nedenle, örneğin kriz iletişimi çalışmasında klasik halkla ilişkiler yöntemleri arasına muhakkak online halkla ilişkiler katılmalıdır.

Bir diğer avantaj ise, online halkla ilişkilerin firmalara veya markalara direkt olarak kendi hedef kitlelerine sesini duyurabilme imkanı vermesidir. Ayrıca online halkla ilişkiler, biz halkla ilişkiler uygulamacılarının en önemli adımı olan ölçümleme açısından da firma veya markalar tarafından tercih edilmelidir. Çünkü yakalanan direkt hedef kitle, tıklama ve ziyaretçi sayısına anında ulaşılabilmemiz nedeniyle on line halkla ilişkiler kampanyasının ölçümlenmesini kolaylaştırır.

Online halkla ilişkiler çalışmalarında dikkat edilmesi gereken unsurlar nelerdir?

İnterneti etkin kullanma, nette navigasyon, net kurallarına (netiquette) hakimiyet, sosyal mecralara ve bu mecralardaki kitleye hakimiyet ve effektif bir online yayıncılık becerisi ve bilgisi kanımca online halkla ilişkiler çalışmalarında en fazla sahip olunması gereken özelliklerdir.

Online halkla ilişkiler offline halkla ilişkilerden ayıran unsurlar nelerdir?

Online halkla ilişkiler offline halkla ilişkilerden ayıran unsurlar;

• Düşük maliyet: Özellikle ekonomik durgunluk dönemlerinde markaların halkla ilişkiler sürecini yürütebilmeleri için düşük maliyet önem kazanmaktadır. İnternet halkla ilişkiler sürecinin yayılma maliyetini de düşürmektedir.
• Ölçümleme: Web 2.0 teknolojileriyle beraber yaygınlaşan ölçümleme sistemleri, anlık olarak paylaşılan yayına duyulan ilgiyi raporlamaktadır. Google Analytics, Googgle Trends, Google Insight,  YouTube Insight ve Alexa gibi uluslararası kabul edilen ölçümleme sistemlerinden bir kaçıdır. Bu ölçümleme sistemleri yayınları kaç tekil ziyaretçinin takip ettiği, sayfa üzerinde ne kadar zaman harcadıkları, hangi kaynaktan sayfanıza gelip, hangi kaynağa gittikleri gibi detaylı istatistik bilgileri raporlamaktadır.
• İki yönlü iletişim: Geleneksel halkla ilişkilerdeki tek yönlü iletişim modelleri, Web 2.0 teknolojileri ile yerini iki yönlü iletişime bırakmaktadır. İnternet iletişim sürecini geri dönüş alınabilen iki yönlü bir yapıya dönüştürmüştür.
• Medya duvarsız iletişim: Geleneksel halkla ilişkiler sürecinde önem kazanan medya ilişkileri, yayınlama gücünün Web 2.0’la birlikte insanların eline geçmesiyle önemini yitirmiştir. Medya duvarsız iletişim özgür toplumu desteklerken, markalarda fikirlerini her hangi bir engele takılmadan yayabilmektedir. (Örnek: Blogger, YouTube, Twitter, Friendfeed, Facebook, vb.)

Online halkla ilişkiler çalışmalarının yürütülmesinde “Halkla İlişkiler Ajansı” mı yoksa “İnteraktif Ajans” mı söz sahibi olmalıdır? Yoksa sadece bu alan odaklanmış ajanslar ile mi çalışılmalıdır?

2000’li yıllara kadar interneti çok da fazla ciddiye almayan bazı halkla ilişkiler uzmanları artık bugün interaktif medya konusunda eğitimli isimlerle veya bu konuda uzmanlaşmış ajanslarla ortak çalışmalar yapmak; online halkla ilişkiler konusunda kendilerini güncellemek zorunda kalmışlar, bünyelerinde bu konuda deneyimli kişilerden oluşmuş takım veya takımlar oluşturmuşlardır.
Web 2.0’in yakın bir gelecekte yaşayacağı değişimle gelecek yeni trene, kanımca deneyimli takımı olan bir İnteraktif Ajans ile binilebileceği gibi, online halkla ilişkiler konusunda uzman bir kadroya sahip ise Halkla İlişkiler Ajansı ile de binmek şirketlerin başarısı için kritik bir öneme sahip olacaktır.

Hazırlayan

Dilara Kantemir Toros
Pret-a-PR
www.pret-a-pr.com
Kaynak: Pazarlamadunyasi.com

• Müşteri odaklı sistemin elemanları,
• Müşteri ilişkileri,
• Müşteri tecrübesi yönetimi,
• Müşetri karlılığı ve müşteri karlılığının hesaplanması,
• Pazarlama ve RIO,
• İlişkisel pazarlama,
• Müşterinin varlık olarak ele alınması,
• Varlık olarak marka sermayesi,
• Müşteri etkileşim modeli

gibi konular ayrınıtılı ve anlaşılır bir şekilde anlatılmaktadır.
“Müşteri Sermayesi Yönetimi”nin ikinci bölümünde ise birinci bölümde anlatılan müşteri sermayesinin; ne şekilde yönetleceği, nasıl kontrol edilceği ve ne şekilde ölçümlenceğini anlatılırken;

• Pazarlama ve finans ilişkisi,
• Pazarlama ölçümünlerindeki değişimler,
• Müşteri sermayesi ve bileşenleri,
• Marka sermayesi ve müşteri sermayesi,
• Müşteri sermayesi ölçüm modelleri
• Müşteri sermayesi kontrol listesi,
• Müşteri hayatboyu değeri ve hayatboyu değerinin hesaplanması,
• Müşteri sermayesi yönetim süreci,

konuları ele alınmıştır.
Pazarlama sisteminde karar vericilerin karlı müşterileri belirleme ve buna uygun pazarlama programları hazırlama fırsatı tanıyan müşteri sermayesi yönetiminin ele alındığı “Müşteri Sermayesi Yönetimi” bu alanda Türkiye’de yayımlanmış olan en kapsamlı kitap olma özelliği taşımaktadır.

Kimler okumalı?

“Müşteri Odaklılık, “CRM”, “Müşteri Bağlılığı”, “Müşteri Değeri” ve buna benzer kavramların sık sık dillendirildiği günümüzde “Müşteri Sermayesi Yönetimi”ni yöneticiler, pazarlama uzmanları, müşteri ilişkileri yöneticileri ve müşterinin bir sermaye olduğunu kabul eden / etmesi gereken  finansçıların okumasında yarar var.

Bu kitapla berber ne okuyalım?..

• Müşteri Odaklı Pazarlama Yöntemleri
• Müşteri Tatmini Ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları
• Değer Temelli Pazarlama
• Müşteri Yüzyılı

Kaynak: Pazarlamadunyasi.com

“Ayın Şirketi”

Facebook’un pazarlama ve iletişim alanınızdaki etkisini her geçen gün arttırdığı günümüzde  Faceebook Uygulamaları ve Pazarlama konusuyla ilgili Orangeplus’ın kurucusu Özkan Altuner’in görüşlerine “Ayın Reçetesi” bölümünde yer verdik.

Ana tema olarak örgütlerin başarısında markaların rolünü ele alan Marka Bilmecesi isimli kitap “Ayın Kitabı” bölümünde inceledik.

“Ayın Konuğu” bölümünde ise imaj ve iletişim koçu olan Rana Özşeker’i konuk ettik. Özşeker ile iletişim, koçluk, liderlik, yöneticilik, girişimcilik, renk kavramlarının yanı sıra kurucusu olduğu RNA Değişim Yönetimi’nin faaliyetlerini konuştu.

Türkiye’nin ilk medya takip firması olan Interpress‘in düzenli olarak yaptığı, ulusal yayın yapan 28 kanalı içeren “Televizyonun Medya Karnesi” başlıklı çalışmasını “Araştırma” bölümünde ele aldık.

Ozan Vural ““İçerik Destekli Reklam”ın Önemi Gittikçe Artıyor”, Taner Özdeş “Coco Chanel’in Hikayesi” ve M. Yalçın Parmaksız “Türkiye ve Dünya’da İnternet Trendleri” başlıklı yazılarıyla Pazarlamadunyasi.com’da yer aldılar.

Marka Stratejisinde ve Reklam Uygulamalarında İçgörüye Dayalı Düzeltme / İnce Ayar Yaklaşımı

]]> http://www.mustafaduran.com/marka-stratejisinde-optimizasyon/feed 0 http://www.mustafaduran.com/turkiye-dijital-profili http://www.mustafaduran.com/turkiye-dijital-profili#comments Mon, 24 May 2010 13:34:36 +0000 Mustafa Duran http://www.mustafaduran.com/?p=560 Türkiye Dijital ProfiliView more presentations from Yuce Zerey.

Konumlandırma çalışmasının süreçleri nelerdir?

Konumlandırmanın belirlenmesi ve konumlandırmanın hedef kitleye kabul ettirilmesi olarak 2 aşamadan bahsedebiliriz.

Konumlandırılmanın belirlenmesi süreçleri için;

• Ürününüzün fiziksel ve duygusal özelliklerini net bir şekilde ortaya koymalısınız,
• Rakip markaların konumlandırmalarını belirlemelisiniz.
• Ürününüzün tüketicilerini incelemeli, onları segmente etmeli ve hangi segmente satış yapmak istediğinizi belirlemelisiniz.
• Seçtiğiniz segmentin demografik ve psikografik analizini yapmalısınız.
• Konumlandırmanız ışığında ürünü geliştirmelisiniz.
• Konumlandırmanız ışığında fiyatınızı belirlemelisiniz.
• Konumlandırmanız ışığında isim ve slogan belirlemelisiniz.
• Konumlandırmanız ışığında logo ve ambalaj belirlemelisiniz.
• Konumlandırmanız ışığında satış noktalarınızı belirlemelisiniz.

Konumlandırmanın hedef kitleye kabul ettirilmesi için;

• Konumlandırmanız ışığında mağaza ambiyansınızı yaratmalısınız.
• Konumlandırmanıza uygun reklam, tanıtım, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlama mesajları üretmeli ve yaymalısınız.
• Tüm çalışanlarınız konumlandırmanıza uygun bir şekilde markanızı temsil etmelidir.

Konumlandırma çalışması yaparken hangi unsurlara dikkat etmek gerekir?

Konumlandırma bir kere belirlenir ve yıllarca devam ettirilmelidir. “Medeniyet ısrardan doğar” diye bir deyim vardır. Konumlandırma da ısrardan doğar.
Beyaz eşya markaları arasında kendisine “dayanıklı ev aletleri” diyerek ve bunu ispatlayacak ürün ve reklamlar sunan Profilo’nun belirlediği konumlandırmada 5 yıldır ısrarla yürümesini doğru buluyorum. Bu konumlandırmayı 50 yıl daha sürdürmelidir. Konumlandırmasının hakkını verecek daha güçlü ürün ve tanıtımlar yapmaya da devam etmelidir. Bu konumlandırma onu beyaz eşya markaları arasında fark edilir ve farklı bir konuma yavaş yavaş taşımaktadır. Her geçen gün bu konumlandırmanın ekmeğini daha fazla yiyeceğine inanıyorum. Profilo’nun “dayanıklı ev aletleri” konumlandırmasına imza atanları tebrik ederim.

Konumlandırma ve rekabet arasındaki ilişki nedir?

Rekabette en önemli konu tüketici karşısında fark edilir olmaktır. Bunun birinci şartı da rakiplerinizden farklılaşmaktır.
Konumlandırma çalışmasının birinci sorusu “ne yaparsak markamız rakiplerimizden daha farklı algılanır?” olmalıdır.
Ürünün formundan tasarımına, isminden ambalajına, reklamından satış noktasına bir dizi değişken üzerinde çalışma yapılarak rakiplerinizden farklılaşabilirsiniz.
Farklılık fark edilmeyi kolaylaştırır. Bu da rakiplerinizden sıyrılmanızı sağlar.

Konumlandırma ve algı arasındaki ilişki nedir?

Tüketiciler mesaj bombardımanı altında. Bu bombardıman karşısında ezilmemek için algı eşiklerini yükseltmiş durumdalar. Medyada, mağazada veya komşusunda karşılaştığı markalara karşı bir “görmemezlikten gelme” tavrı içerisindeler. Hatta görmemeye çalışıyorlar.
Bir markayı fark etmeleri için o marka tüm boyutlarıyla iyi konumlandırılmış olması gerekiyor. İşte o zaman tüketiciler markayı görmeye başlıyorlar.

Ülkemizdeki başarılı konumlandırma örnekleri nelerdir? Bu örnekleri başarılı kılan nedir?

Yeni markalardan örnek vermek isterim.

İnfrared ısıtıcılar basit teknolojiye sahip oldukları için tüketiciler ve üreticiler bu ürünü emtia gibi görüyorlardı. Ufo, infrared ısıtıcıların da önemli bir ev eşyası olduğunu, estetiğin ve kalitenin bu üründe de aranması gerektiğini düşünerek bir konumlandırma yarattı ve markalaştı. Arçelik, Vestel ve Profilo gibi ev eşyası firmalarından daha fazla infraredli ısıtıcı satıyorlar.
Collezione’um hedef kitle seçimi, bu hedef kitlesinin beklentilerine uygun trendi giysileri uygun fiyata uygun zamanda sunması da bir konumlandırma dehasıdır bence. Neredeyse hiç reklam yapmadan 250’nin üzerinde satış noktasına sahip olabilmesinin nedeni de budur.
Dünya Gazetesi de bir konumlandırma harikasıdır. İş dünyasının gazetesi olarak yıllar önce kendisini konumlandırmıştır ve hala dimdik ayaktadır. Tabii bu konumlandırmanın hakkı olan bir gazete çıkarmakta ve hatta ekleriyle konumlandırmasını desteklemektedir. Karşısına iş dünyasının gazetesi olma iddiasıyla çıkan birçok gazete tarihe gömülürken, Dünya Gazetesi yoluna emin adımlarla ilerlemektedir.
Bu örneklerden de anlaşılacağı gibi konumlandırmanızı savunmanız, derinleştirmeniz, köpürtmeniz markalaşma başarınızın en önemli unsurudur.

Hazırlayan
Murat ŞAYLAN
Referans Noktası

Kaynak: Pazarlamadunyasi.com

adinteractive Ajans Başkanı Köksal Abdurrahmanoğlu’nun hazırladığı sunum da; gelecekte reklamcılığın nasıl yol alacağı ile beraber internet ve dijital pazarlamaya ilişkin istatistikler de yer alıyor.